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很少在各种客服电话结束的时候给评价,一个原因是基本上你已经表现出不满意的时候客服就不会给你这个机会去评价,另外一个原因就是以前给了不满意的评价以后完全都没有下文了。这次在注册广发的手机银行时,最后提示“您的手机号禁止注册手机银行”,于是给广发的95508打过去问怎么回事,对方一口断定广发没有手机银行,肯定是我搞错了,跟她说是通过wap.gdb.com.cn登录的,对方还是说没有手机银行,只好挂了电话,随后收到一条满意度调查短信就回复了个不满意。没想到第二天接到95508打过来的电话,先是为广发不好的用户体验道歉,然后了解了一下情况,告诉我说广发的手机银行确实还没有开始推广,所以客服人员都没有进行过相关的业务培训。这是头一次给出不满意的评价后有反馈的,让我对广发的印象变得比以前好多了,今后多刷广发的卡,哈哈。 |